デスクワークの時に、リーディンググラス（と言えばかっこいいけど、
「老眼鏡」です…）は必需品です。
フレームがゆるくなってきて、時々顔からメガネが
外れ落ちることがありました。
気になっていてメガネ屋さんに行こうと思っていた矢先、
とうとう右側のフレームが根元から折れてしまいました。
なくても何とか読めるのですが、ないとやっぱり不便なので、
昨日メガネ屋さんに持っていきました。
まだ一年は経ってないと思っていましたが、
対応してくれた店員さんに調べてもらうと、
購入したのは昨年の６月です。そう、１年と２ヶ月です…

「気に入ってるので直りますか？」と聞くと、
店員さんが電卓を出してきて、
「フレーム全部の取り替えになりますので、２６，２５０円になります。」
と淡々と応える。
一瞬、ムカッとしましたが、ここは丁寧に（顔は怒っていたと思います（笑））
「１年２ヶ月でフレームが折れるのは少しおかしくないですか？
踏んづけたとか、１０年経ったので劣化したならわかりますが…」

私の優しい剣幕にひるんだ店員さんは、
「そうですね。１年２ヶ月で折れるのは問題ありますよね…」
と急に声が弱腰になります。

しめた！と私は、たたみかけます。
「まずは、メーカーに聞いてみてください。」
店員さんは、丁寧に
「預からせていただいて、早急にお返事します。
但し、メーカーに戻すので、すぐには難しいです。」と

その場は、近眼ではないので、なくても何とかなると、壊れためがねを預けて帰りました。

ここまでは、よくある話です。店員とクレームを言いにきた客です。
しかし、ここからが、このお店のすごいところです。

今日さっそく電話がありました。
「＊＊＊＊メガネの××です。昨日は、ご来店いただきありがとうございます。
私、昨年ご購入頂いたときに担当させて頂きました××です。
昨日、お預かりしたメガネですが、誠に申し訳ありません。
拝見して、すぐにメーカーと話をしまして、まったく同じ代品を手配しました。
無償で交換させていただきます。
明日か、遅くても明後日にはこちらに届きますので、
届きましたらすぐにご連絡させていただきます。」

何と対応の早いことと感心しました！

メーカーに戻して、打合せの上対応を協議するとかが一般的なところです。
その上で、本来は値段は一部にしても有償での交換か、修理になるところを、
１年２ヶ月なら、最終的にはやむをえないのでメーカーと販売店で負担するとかが落ち着くところでしょう。

持ち込んだのが昨晩ですから、わずか数時間での対応でした。
勿論、メーカーに戻す時間もないでしょう。

次のメガネもこのメガネ屋さん、このメーカーで買おうと思いました。
期待を超える対応をしてくれました。
私はこの話をあちこちでするでしょう。
現にブログに書いています（笑）。
（悪い対応なら名指しで書いていたかもしれませんね）
クレーム対応でつまずくと、単にそのお客さんを失うだけでなく、
将来の潜在的なお客さんも失うことになります。
人の口には戸はたてられません。
悪い話ほど、はやいスピードで伝播します。

このメガネ屋さんは、間違いなく残っていくと思います。